Борис марголин натяжные потолки

«Мы стали «невидимками» для конкурентов — и выжили». Cемейная пара 15 лет строит бизнес на натяжных потолках

Этот бизнес начался 15 лет назад в Витебске, когда о натяжных потолках мало кто слышал. Тогда для Ирины и Бориса Марголиных вызовом стало открытие новой ниши, теперь же она переполнена — регулярно появляются новые установщики натяжных потолков. Супруги развили в компании Ferico розницу и производство и выросли до более 250 сотрудников, которые работают по Беларуси и России. Как выстоять на чувствительном к кризисам и переполненном конкурентами рынке, Ирина Марголина рассказала «Про бизнес».

— Когда мы познакомились с мужем в компании общих друзей, то и подумать не могли, что нас свяжут семья и общее дело. Я заканчивала юридический университет, Борис жил и работал в Германии, где занимался автомобильным бизнесом. В мае 2003 года Борис приехал в Минск к родным, а я — повидаться с подругой. Случайная встреча, с которой и началось наше общение. Бориса не остановило, что тогда я жила в Витебске. Меня впечатлила его готовность приезжать ко мне за тысячу километров.

В 2005 году мы случайно услышали от знакомого про натяжные потолки. О них в Витебске тогда никто не знал. Я находилась в декретном отпуске, дочке не было еще и года, и мне очень хотелось выйти на работу. «Я хочу заниматься тем, что не делает пока никто!» — это было мое смелое решение. Я думала, что это очень просто. Но ошибалась, конечно.

«Пришлось перестать быть „хорошей девочкой“»

Мы оформили юридическое лицо, сняли офисное помещение, взяли на работу бухгалтера и двух монтажников. Муж наладил покупку потолков, комплектующих и инструмента, я давала рекламу, отвечала на звонки, сама ездила на замеры. На начальном этапе мы заключали всего 4−5 договоров в месяц. Все силы и прибыль уходили на раскрутку самой идеи применения натяжных потолков в интерьерах — рекламу на радио, в газетах, на телевидении.

Фото из личного архива Ирины Марголиной

Первая сложность возникла с персоналом. Мне казалось, что чем лучше относишься к работникам, тем лучше они выполняют свои обязанности. Все, что нужно — вовремя платить зарплату и показывать хорошее отношение, а контролировать не обязательно. Урок нам преподнес монтажник, когда мы словили его на жульничестве и уволили, а потом с трудом вернули свое дорогое немецкое оборудование. В 25 лет мне пришлось из «хорошей девочки» превратиться в требовательного руководителя.

Уже тогда я определила для себя правила, которых придерживаюсь до сих пор:

Нанимать медленно — увольнять быстро

Быть честным перед клиентами, персоналом, друг другом

Постоянное обучение и развитие команды.

Эти принципы оказались весьма эффективными.

В 2006 году производителей потолков в Беларуси не было, их приходилось заказывать в Москве и Германии. Там же мы закупали комплектующие и инструмент. Пока я занималась развитием и монтажами потолков, муж начал развивать оптовые продажи пленки из Европы на территорию России и Беларуси, а также комплектующих для производителей.

Следующие годы мы интенсивно росли, пережив 3 крупных кризиса. Каждый раз находилось ключевое решение, благодаря которому мы могли выстоять. О них я расскажу подробнее.

#1 Решение 2009 — быть «невидимыми» для конкурентов

За 2 года мы стали самым крупным поставщиком материалов (пленки ПВХ), профилей и комплектующих для натяжных потолков. Вместе с этим, понимая потенциал рынка, в 2008 году мы принимаем решение открыть собственное производство.

Для начала мы производили натяжные потолки только для своих монтажей в Витебске, «обкатывали» все процессы. В 2009 году мы инвестировали большой бюджет в собственную торговую марку. И ровно в тот год грянул кризис, который отразился на всем белорусском рынке. Мы срочно поменяли стратегию.

На тот момент в столице уже присутствовали 2−3 крупных игрока, и они не считали нас конкурентами. Пока они работали на своей стабильной клиентской базе, мы нашли представителей в каждом белорусском регионе и стартовали оптовые продажи другим компаниям, не только для себя. Мы приняли решение не брендировать собственную продукцию, а позволить дистрибьюторам выдавать себя за производителей, продавая натяжные потолки под собственной маркой. Таким образом, мы очень долго оставались в тени. Конкуренты-гиганты не видели, что рядом с ними развивается компания, объемы которой растут, а на небольших предпринимателей они не обращали внимания. Так, несмотря на кризис, наши объемы производства быстро превысили объемы самого крупного игрока в 2,5 раза — 50 000 метров потолков в месяц.

Фото с сайта naked-science.ru

Это решение помогло отрегулировать цены для розницы и начать оптовые продажи по всей стране.

#2 Решение 2011 — инновационные продукты

Производство потолков и продажа комплектующих оставались нашей основной деятельностью около 6 лет. Свои 4 монтажные бригады тоже продолжали работать в Витебске, так как на них был стабильный спрос, сарафанное радио работало лучше рекламы в СМИ.

Наступил финансовый кризис 2011 года. Он был еще более болезненный, чем в 2009. Но мы уже тогда понимали, что это не просто период, который надо переждать — нужно пересматривать стратегию и искать новые возможности.

Нашей отстройкой от конкурентов стали инновационные продукты — новые профильные системы собственного производства. Также мы вывели на рынок новые торговые марки пленки ПВХ. Разработкой новой продукции и стратегией ее продвижения в Ferico занимается мой муж Борис.

Такой подход позволил открыть еще два производства в Гомеле и Германии, наши объемы постоянно росли. К тому времени мы очень хорошо знали емкость рынка и перспективы для развития производства. Это направление не требовало большого количества сотрудников, процесс был отлажен и не вызывал опасений.

Фото из архива компании Ferico

Следующим шагом было открытие розницы в Минске. Мы уже переехали жить в столицу по личным причинам, но, честно говоря, заниматься монтажом натяжных потолков здесь не планировали. Однако к нам часто обращались знакомые, так мы и запустили в работу несколько монтажных бригад.

Тут же стало понятно, что наших знаний уже не хватает. И мы начали много и дорого обучаться продажам, маркетингу, управлению персоналом и стратегии развития бизнеса. За 10 лет более $ 200 тысяч я инвестировала в свое образование. Училась у Майкла Бенга, Андрея Кулинича, Вероники Коппек и многих других. Многие из них до сих пор являются консультантами компании по стратегическим вопросам.

#3 Решение 2014 — систематизация и автоматизация

В 2014 году количество наших сотрудников превышало 110 человек, и все-таки это был эдакий «семейный» бизнес: сотрудники были многофункциональными, отсутствовала организационная структура, все отвечали за все, а значит, ни за что. Мы решили пересмотреть и описать все процессы, определить для каждого сотрудника его спектр задач, а также автоматизировать работу всей компании.

Фото с сайта greenpeace.org

На систематизацию ушло 1,5 года и несколько сотен тысяч долларов. Мы прописали оргструктуру, обязанности сотрудников. Автоматизацию бизнес-процессов мы решили начать в 2013 году в период начала развития розничных продаж. Изучив все возможные CRM-системы, я так и не нашла подходящую. Мы приняли решение разрабатывать свою собственную. Вот что в ней было:

• Автоматизация планирования. Система помогает автоматизировать работу замерщиков и монтажников, оптимизирует транспортную логистику.
• Расчет стоимости. Прямо на объекте после замера мы предоставляем клиенту подробную смету.
• Сотрудники видят план своей работы: что предстоит в течение дня, как выглядят объекты, что нужно с собой взять и т.д.
• Также мы можем оценивать эффективность сотрудников, контролировать качество, фиксировать средний чек, анализировать конверсию и другие финансовые показатели.

Нажмите, чтобы увеличить. Скриншот из CRM компании Ferico

Все это не давалось легко. Не все сотрудники, проработав долгое время в хаотичных процессах, смогли перестроиться в систему, где четко понятен ответственный и можно оценить результат работ по конкретным показателям… Около 20% персонала пришлось уволить или они увольнялись сами. Но при этом новые сотрудники были с высоким уровнем компетенций. И это безусловный плюс отстроенных систематизированных компаний.

Как развиваться сегодня?

Количество сотрудников нашей компании превышает 230 человек. В структуре прибыли сейчас доминирует производство. Объем производства в 2019 году вырос на 5%. Средний чек в рознице вырос на 19%. Наша репутация позволила нам выйти и на российский рынок. Рост заказов из РФ обусловил открытие нового производства в Москве.

Мы хотим влиять на развитие всей ниши. Для этого создали Национальную Ассоциацию Потолочников России «НАПОР», председателем которой является Борис. Цель ассоциации — упорядочить деятельность потолочных компаний на законодательном уровне, обучать собственников и сотрудников компаний юридической и финансовой грамотности, технике безопасности, продажам, техническим аспектам работы по установке натяжных потолков. Такое обучение мы проводим в Москве и онлайн-курсами.

Третий год подряд мы организовываем отраслевое мероприятие в Москве — «Международный Форум профессионалов рынка натяжных потолков». В первый год мы собрали 450 участников, во второй — 700. Сейчас готовимся к форуму 2020 года, на котором ожидается 2000 участников.

Фото с сайта naporpotolki.ru

В 2019 году мы приняли решение не наращивать объемы в рознице, а уйти в более премиальный сегмент и увеличить прибыль за счет высокомаржинальных продуктов. Разработка новых профильных систем позволила нам изменить сам подход к продукту: мы вышли на новую целевую аудиторию и начали работать с архитекторами, дизайнерами, прорабами.

Мы также посмотрели на бизнес с другого угла и задали себе вопрос: а что нам мешает стереть все границы и устанавливать потолки в Европе, любой другой стране? Сейчас мы работаем над тем, чтобы это стало возможно.

Источник

Борис марголин натяжные потолки

Руководители

Наша команда — это более 200 высококвалифицированных сотрудников. Общими усилиями мы остаемся признанным лидером на рынке натяжных потолков как в Беларуси так и за ее пределами. Залог нашего успеха: мы заботимся о каждом клиенте, ориентируемся на качество и постоянно развиваемся, выстраиваем долгосрочные и доверительные отношения между компанией и клиентом, не боимся сложностей и работаем сообща.

Борис Марголин Генеральный директор, Основатель и идейный вдохновитель Ferico	Ирина Марголина Заместитель генерального директора Основатель компании, отвечает за слаженную работу всех подразделений	Ольга Довыденок Директор отдела по работе с персоналом Собирает профессионалов в команду Ferico
Шилейко Максим Директор производственного департамента. Следит за соблюдением технологий и производством всех потолков	Юлия Аладко Директор отдела маркетинга. Рассказывает простыми словами о сложном мире натяжных потолков Источник Ferico — лидер в сфере производства натяжных потолков. История успеха Бориса Марголина. Борис Марголин — председатель Национальной Ассоциации Потолочников России, основатель и генеральный директор компании Ferico, лидера в сфере производства натяжных потолков в Беларуси, — два года назад с успехом вышел на российский рынок, выполнив несколько крупных частных заказов в Сити. Благодаря работе Бориса и его команды развитие индустрии приняло международные масштабы, а название Ferico стало практически именем нарицательным, ассоциируясь с понятием «натяжной потолок». БОРИС, РАССКАЖИТЕ, КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ. ПОЧЕМУ ВЫ РЕШИЛИ ПОСВЯТИТЬ СЕБЯ ИМЕННО ЭТОЙ ИНДУСТРИИ? Все началось 15 лет назад. В то время на рынке постсоветского пространства существовало всего несколько игроков, а индустрии как таковой не было вообще. Я принял решение организовать небольшой бизнес: прежде всего, меня привлекли материалы и скорость монтажа. В то время я уже жил в Германии, поэтому у меня была возможность развить свой интерес в правильном направлении — и я стал изучать деятельность лидеров европейского рынка. Прежде всего — французской Barrisol, использующей инновационные решения и отделочные материалы. На нее многие равняются и по сей день. Так, сначала в Германии, затем в Беларуси, а два года назад и в России начала работу компания Ferico. ВЫ УПОМЯНУЛИ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ. МОЖЕТЕ РАССКАЗАТЬ О НИХ ПОДРОБНЕЕ? В то время сама по себе идея о том, что отделка потолочного пространства во всей квартире может занять один день, была уже сама по себе инновационным решением (смеется, — прим. ред.). КАК ПРОИСХОДИЛО РАЗВИТИЕ FERICO В ТЕ ГОДЫ? Мы запустили свое производство, стали изучать работу лидеров европейского рынка, перенимая их опыт, набрали монтажные бригады, открыли обучающие центры. Стали выпускать целевые станки для натяжных потолков, которых на тот момент не было на рынке, а также вошли в деловые отношения с самой продвинутой на тот момент польской компанией —производителем станков Zimat, продвигая их сварочные станки ТВЧ. Стали продавать напильные и пробойные станки. А затем запустили по всей России франшизу по резным потолкам Apply. РАССКАЖИТЕ О ВЫХОДЕ КОМПАНИИ НА РОССИЙСКИЙ РЫНОК. Это произошло два года назад. Сначала мы занимались только комплектующими, но теперь подрядчики «подтянули» нас и к монтажу. Мы не даем вообще никакой рекламы — информация передается по знакомым, и объем работы такой, что мы даже не анонсируем некоторые из наших услуг в России, поскольку сейчас не настроены на такой масштаб деятельности. БОРИС, НА КАКИХ АСПЕКТАХ СВОЕЙ РАБОТЫ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ОСОБЕННЫЙ АКЦЕНТ? На консолидации сил для вывода высококонкурентного рынка натяжных потолков на более высокий уровень. И, прежде всего, — на обучении и объединении специалистов, создании единой профессиональной среды. Для этого был создан Международный Институт Потолков, организован Учебный центр на базе Национальной Ассоциации Потолочников России. После прохождения обучения выдаются сертификаты по работе с газовым оборудованием, по работе на высоте, по охране труда. Мы не берем рабочих-монтажников и отделочников из других компаний и всегда предпочитаем обучать специалистов «с нуля», чем переучивать. Наша задача — поднять уровень монтажных организаций, действующих на рынке, обезопасить их работу, ввести на всем рынке единую систему контроля качества и сертификации. Для нас также очень важна культура общения представителей индустрии: мы регулярно проводим Чемпионат потолочников по футболу, а вскоре планируем организовать КВН-баттл между дизайнерами. ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ КОМПАНИЯ СЕГОДНЯ? Сегодня в Ferico работает более 300 сотрудников и около 40 бригад. Создана Ассоциация и Учебный центр в Москве. Для работы в компании мы приглашаем топовых профессионалов из разных индустрий, поэтому у нас очень сильные отделы развития и маркетинга. Совсем недавно в Москве прошел XIII Международный Форум профессионалов рынка натяжных потолков, в котором приняли участие более 2500 человек (начиналось все с не более трехсот компаний), вскоре организуем аналогичное мероприятие в Санкт-Петербурге. Открыто шесть производств в разных регионах: совместно с немцами мы разрабатываем профильные системы, негорючую и не выделяющую вредных веществ пленку самого высокого стандарта КМ2 повышенной плотности, прошедшую сертификацию МЧС. Именно ее, кстати, мы используем в «Москва-Сити». ДАВАЙТЕ ПОПОДРОБНЕЕ ОСТАНОВИМСЯ НА ВАШЕЙ РАБОТЕ В ВЫСОТНЫХ ЗДАНИЯХ — И В СИТИ, В ЧАСТНОСТИ. НАВЕРНЯКА ЗДЕСЬ ЕСТЬ СВОИ ОСОБЕННОСТИ И ПОДВОДНЫЕ КАМНИ. Безусловно, работа в высотках — к примеру, в башнях «Москва-Сити» — имеет свои особенности. Так, это прежде всего микровибрация потолков при сильном ветре. Для небоскребов разработаны специальные профильные системы: они позволяют компенсировать давление за потолочным пространством и в помещении. Это помогает снять вибрации на полотне. К тому же, они не крепятся к стенам и легко устанавливаются при наличии «сложных» элементов дизайна, таких, как 3D-панели. В Сити — очень сложные системы пожарной безопасности, потолки оснащены сплинтерами, поэтому при начале работ очень важно составить правильное ТЗ для прораба и архитектора и учесть все тонкости. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ СТАЛКИВАТЬСЯ С КАКИМИ-ТО СЛОЖНОСТЯМИ В СИТИ? Да, в одной из башен у нас был случай, когда из-за неправильно выполненных на предыдущем этапе сварочных работ только что установленные потолки трижды заливало водой. Нашим специалистам пришлось оперативно выезжать на объект, сливать воду и проводить сервисное обслуживание, поскольку наши потолочные системы застрахованы от протечек. ТО ЕСТЬ ВСЕ ВАШИ РАБОТЫ ИМЕЮТ ГАРАНТИЮ. Безусловно. Клиентоориентированность — наш конек. Каждому заказчику предоставляется три года гарантии на обслуживание. Мы разбираемся в сплавах и металлах, используем только собственные профильные системы, ГОСТовские комплектующие и сертифицированные материалы. А также применяем сложные сканеры, которые позволяют определить идеально точную высоту потолков для предотвращения ошибок по раскрою. Все это гарантирует высочайшее качество работ. СКАЖИТЕ, А СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ УСТАНОВКА ПОТОЛОЧНЫХ СИСТЕМ? Мы начинаем работу на этапе финишной отделки помещения, уже после того, как установлена сантехника и закончены работы с полами. От момента заказа до момента установки монтаж потолков для 100-метрового помещения занимает два-три рабочих дня. Бригад у нас хватает, в случае срочного заказа мы всегда можем вызвать рабочих на объект. НО НА ЭТОМ СФЕРА ВАШЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ НЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ. В ПОРТФОЛИО FERICO — ПОТРЯСАЮЩИЕ РЕШЕНИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОСТРАНСТВ СО ВСТРОЕННЫМ ОСВЕЩЕНИЕМ. РАССКАЖИТЕ О НИХ, ПОЖАЛУЙСТА. Сегодняшний мировой тренд — лаконичные белые потолки, которые визуально не отличить от выполненных из гипсокартона, со встроенным освещением. Вспомните любой пятизвездочный отель: вы не увидите там ни одного источника света, который бьет прямо в глаза. Мы идем впереди рынка, разрабатывая новые системы диффузного освещения с ведущими мировыми светотехническими компаниями. Это могут быть как самые сложные потолочные решения, так и сами светильники — с «мягким» покрытием, до 2 метров диаметром. Такие световые панно сегодня очень популярны, в том числе и у заказчиков в «Москва-Сити»: они позволяют менять мягкое покрытие из пленки ПВХ, с легкостью обновляя дизайн помещений. Это также отличное решение для торговых точек, офисов и выставочных пространств. БОРИС, КАКОЙ СОВЕТ ВЫ БЫ ДАЛИ ТЕМ, КТО ПЛАНИРУЕТ РЕМОНТ АПАРТАМЕНТОВ В СИТИ И ИЩЕТ НАДЕЖНОГО ПОДРЯДЧИКА? Как правило, если я начинаю работу с новыми партнерами, я обращаю внимание на три вещи: размер компании и общую динамику ее работы (включая активность в соцсетях и актуальность официального сайта); портфолио проектов и, пожалуй, на важнейший момент — людей, которые в ней работают. Специалисты по отделочным и монтажным работам Ferico — это люди, которых приятно видеть в своем доме. Выполняющие работу оперативно и качественно, по установленным нами же высочайшим рыночным стандартам. Источник Оцените статью Вам также может понравиться Как визуально увеличить низкие потолки? У вас дома низкие потолки и вам не тесно? Виды строительных потолков Горизонтальная перегородка, представляющая собой потолок Подвесные потолки на кухне, реальные преимущества и недостатки Кухня давно перестала восприниматься как пространство Натяжной потолок Устройство потолка в квартирах. Натяжные потолки с Правообладателям Политика конфиденциальности Контакты