Заливает потолок с крыши куда обращаться

Что делать, если при ремонте крыши затопили квартиру?

Ситуация, когда строители или управляющая компания при ремонте крыши затопили квартиру, является распространенной для МКД. Чаще всего от протечек страдают жители самого верхнего этажа. Но бывают и более серьезные протечки, когда сильный ливень насквозь промачивает несколько этажей.

Что же делать, если такое несчастье коснулось вашего жилища?

Ответим сразу, пути возмещения ущерба, если в квартире протекла крыша, есть и их несколько:

1. По-доброму договориться с производителем работ о компенсации или ремонте (получается в 80% случаев);
2. Обратиться для содействия к председателю совета МКД, в органы местного самоуправления и Фонд капитального ремонта;
3. Обратиться в орган государственного жилищного надзора (жилинспекцию) для проведения проверки;
4. Обратиться с исковыми требованиями в суд.

Давайте рассмотрим все более подробно.

Почему залило крышу?

Справедливости ради отметим, что большинство серьезных протечек случаются вовсе не по вине строителей, а из-за особенностей ремонтного процесса. Дело в том, что ремонт крыши в обязательном порядке подразумевает демонтаж кровельного покрытия. Вы и сами понимаете, что иначе его просто не заменить.

Вскрытый участок крыши становится беззащитным перед атмосферными осадками. Естественно, если в это время над домом пройдет шквальный ливень, то вся вода окажется на чердаке, а затем и в квартирах жильцов. Не помогут даже пленки, которые многие работники предусмотрительно растягивают на чердаке или крыше.

Типичная и неизбежная картина при ремонте кровли. Не сложно догадаться, что произойдет, если вдруг начнется дождь

Хотя, чего там греха таить, случаются случаи откровенного разгильдяйства и не профессионализма. Тут уж ни о каком сочувствии виновникам потопа и речи быть не может.

В любом случае, как только вода оказалась в вашей квартире и нанесла вред имуществу или отделке, вы имеете право на компенсацию ущерба.

Акт о затоплении квартиры с крыши

С чего же начать путь к восстановлению справедливости?

Вот несколько обязательных шагов, пропускать которые ни в коем случае нельзя:

1. В момент протечки события нужно зафиксировать на фото и видеосъемку. Сделать это можно обычным смартфоном. Главное условие, чтобы все было отчетливо видно. В настройках телефона лучше включить отображение на кадрах даты и времени. Если не выходит, то можно заснять текущую дату и время, например в телевизоре или компьютере;
2. Обратитесь в диспетчерскую службу управляющей компании с просьбой направить специалиста для составления акта о протечке. Чтобы ваша заявка не потерялась, попросите диспетчера сообщить вам ее номер (в УК ведется специальный журнал заявок);
3. При составлении акта внимательно прочитайте его, убедитесь, что дата и время инцидента, а также все повреждения указаны верно. Пригласите для участия в составлении документа двух соседей. В случае спора, они помогут подтвердить увиденное;
4. Выясните у управляющей организации и старшего по дому кто именно проводил работы на крыше. Обратите внимание, речь идет не о том, чтобы узнать ФИО конкретных работников. Нужно установить именно подрядную организацию, у которой заключен договор на выполнение работ.

Какой-то специальной формы актирующего документа для таких случаев не существует, поэтому прибывший на место представитель УК составляет обычный акт.

Пытаемся договориться

Несмотря на всю неприятность ситуации постарайтесь сохранять спокойствие. Помните, что большинство людей, работающих в УК или у строителей, абсолютно адекватные люди. Поэтому, если не устраивать им публичные разборки, а спокойно и напористо потребовать возместить ущерб, скорее всего они согласятся.

Итак, для начала уясняем два правила:

1. Если протечка произошла по вине управляющей компании при проведении текущего ремонта, то за возмещением идем именно в УК;
2. Если виновником протечки стал подрядчик регионального оператора во время проведения капитального ремонта, то все требования нужно предъявлять той подрядной организации, с которой заключен договор у Регионального фонда капитального ремонта.

Контакты последней должны быть указаны на информационных досках у каждого подъезда. Если такие доски отсутствуют или контакты неверные – обращайтесь напрямую к региональному оператору по капремонту или в местную администрацию. Там все расскажут.

После того, как координаты виновника установлены, звоним или идем к нему. Как правило, у большинства УК и подрядчиков схема работы в таких ситуациях уже отработана и вас сразу же направят к нужному специалисту.

Перед обращением сами для себя сформулируйте требования, которые будете предъявлять. Это может быть денежная компенсация или проведение ремонта.

К подсчету требуемой суммы нужно подходить разумно. Не следует завышать стоимость материалов и услуг или включать неестественные требования. Помните, в УК и у строителей работают профессионалы, которые отлично знают цены и могут отличить свежую протечку от годовалой. И хотя вы действительно являетесь жертвой, все же, раскрытое лукавство или жадность ухудшат вашу позицию в переговорах.

Далее вас могут попросить написать заявление и приложить подтверждающие документы. Это тот самый акт обследования, фото и видео, документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки на обои, потолок и др.). Все приложения отдавайте в копиях, оригиналы сохраняйте у себя.

Теперь нужно подождать несколько дней, чтобы организация тоже посчитала сумму ущерба, после чего с вами свяжутся и пригласят для переговоров.

Будьте готовы к тому, что сумма окажется несколько ниже ваших ожиданий.

Еще раз подумайте не завысили ли вы свои требования. Если предложенная сумма устраивает, то смело соглашайтесь на компромисс, ведь это самый быстрый способ завершить дело.

В случае, когда сумму компенсации вам предлагают действительно заниженную и вы не хотите с этим мириться, то скорее всего придется идти в суд и доказывать там свою правоту. Вежливо скажите об этом оппонентам на переговорах.

Виды возмещения ущерба

Возмещение может происходить по-разному:

• Если речь об управляющей организации, то скорее всего на сумму ущерба вам будет снижена квартплата. Если договорились о ремонте, то УК направит для этого своих работников;
• Если затопило квартиру при капитальном ремонте крыши, скорее всего подрядчик отдаст вам деньги, но и ремонт по договоренности он также может сделать.

Если эпопея с вашей протечкой завершилась на этом этапе, знайте и вы и виновник протечки просто молодцы, так как умеете здраво оценивать ситуацию и договариваться.

Если же этого не произошло, то переходим к следующим вариантам.

Привлекаем председателя МКД, ОМС или Фонд

Допустим, вы серьезно не сошлись по сумме или начали разговор на повышенных тонах и с вами не стали особо договариваться. А может и просто виновник уклоняется от взаимодействия или ведет себя неадекватно.

Тогда у вас есть способ попробовать начать разговор заново попросив о содействии председателя совета МКД, местную администрацию, а в случае с капремонтом Фонд содействия проведению капитального ремонта МКД.

Для этого нужно письменно обратиться к ним и изложить сложившуюся ситуацию. Скорее всего после вашего обращения они направят запрос в управляющую или подрядчику, а также попросят их о возможности повторного разговора.

Иногда такое действие помогает решить проблему. Если же нет, то следующей инстанцией для вас с большой вероятностью будет суд.

Обращение в жилинспекцию

Этот метод подойдет, если виновата управляющая организация и при этом она отказывается составлять акт или не признает свою вину.

В этом случае обращение в надзорный орган позволит провести внеплановую выездную проверку УК. Результата может быть два:

1. В акте проверки будут зафиксированы следы протечки и другие обстоятельства, которые помогут вам восстановить справедливость в суде;
2. Если в случае проверки будут выявлены нарушения обязательных требований по содержанию общего имущества МКД, то управляющей выдадут предписание об их устранении. Это важно, чтобы не допустить повторных потопов.

Обратите внимание, что жилищная инспекция не имеет возможности понудить УК к выплате вам возмещения.

Она лишь зафиксирует факт наличия или отсутствия нарушения жилищного законодательства и примет меры реагирования для его устранения. Однако эти документы, пригодятся вам в переговорах или в суде.

Иногда, хоть и редко, но приходится доходить до этой стадии.

Тут главный совет такой. Если вы не юрист и не имеете соответствующего опыта судебных разбирательств, то лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Из этого выйдет два плюса:

1. Вам не нужно разбираться в тонкостях гражданского и жилищного законодательства, а также составлять непонятные документы;
2. Стоимость услуг специалиста можно включить в сумму исковых требований.

Суд не верит уговорам, а только фактам. Поэтому вам понадобятся все документы и другие доказательства, о которых мы рассказывали выше, а также документы, подтверждающие право владения квартирой. Если подтверждающие сумму вреда документы отсутствуют, потребуется провести оценку ущерба.

В ходе заседания нужно предоставлять оригиналы бумаг, а для приобщения к делу потребуются их заверенные копии.

В целом судебная практика при затоплении квартиры с крыши, конечно, на стороне пострадавших. Однако, рассчитывать на заоблачные суммы компенсации и морального ущерба не стоит. Все будет строго по оценке.

Решение суда вступает в законную силу не сразу. У ответчика будет несколько недель на обжалование решения в вышестоящую инстанцию.

В целом судебное разбирательство является не самой приятной процедурой, отнимающей много времени, сил и нервов. Поэтому, лучше стараться по максимуму избегать ее и решать все проблемы за столом переговоров.

Как видите, в решении вопроса о возмещении ущерба, когда во время капитального ремонта крыши затопило квартиру, нет ничего сложного. Нужно лишь сохранять спокойствие, уважительно относиться к виновнику и соблюдать наши рекомендации.

Страхование квартиры

В завершение скажем пару слов еще об одном виде получения возмещения от протечек при ремонте крыши. Речь идет о страховании квартиры. Как бы банально это не звучало, но такое решение почти всегда беспроигрышный вариант.

Главное преимущество в том, что компенсацию для восстановления ремонта в жилище в этом случае можно получить очень быстро. Необходимо лишь направить в свою страховую подтверждающие документы, о которых вам расскажут при заключении договора.

И не нужно бегать за вечно ускользающей УК или представителями фонда, а тем более тратить время и нервы на судебные тяжбы.

Еще одним плюсом является гибкость современных страховых программ. Страховку, например можно купить не на год, а на несколько месяцев, в течение которых в вашем доме будет проходить капитальный ремонт. Так можно существенно сэкономить и минимизировать свои риски.

Единственное «но» страхования — делать его нужно до протечки. Поэтому если вы уже пострадали, выплаты вам, конечно не положены.

Однако, если вас затопило, а ремонт крыши все еще далек от завершения, то лучше не рискуйте больше — как можно быстрее оформите страховку хотя бы на 3-4 месяца (обычно именно столько идет ремонт кровли). Тогда в случае очередной протечки вы гарантированно получите выплату и сможете привести жилье в нормальный вид.

Благо, что для оформления страховки сегодня не нужно даже никуда ездить или ходить, застраховать квартиру можно прямо из дома онлайн с компьютера или телефона.

И не стоит думать, что страховка это дорого. Цена вопроса за 3-4 месяца спокойствия может быть вполне доступной — в пределах 1-1,5 тыс.рублей. Согласитесь, это намного меньше, чем стоимость возможного ремонта.

Кстати, получение страховых выплат не лишит вас права на получение компенсаций еще и от виновников подтопления.

А вы знали, что крышу ремонтируют УК или Фонд капремонта только потому что она относится к общему имуществу собственников помещений в МКД?

Узнайте, какие еще элементы дома входят в состав общего имущества и должны надлежащим образом обслуживаться подрядными организациями.

Надеемся, что эта статья была полезна для вас.

С уважением к вам и вашему дому информационный портал ПрофСовет.

Источник

Протечка крыши в многоквартирном доме – что делать пострадавшим жильцам?

Протечка крыши – эта беда не только старого жилого фонда в России, но и новостроек, только что построенных многоквартирных домов. Дожди и снег запросто могут нанести ущерб квартирам верхнего этажа дома. Талая вода и дождевая вода в любое время года может просочиться в квартиры через швы плит и трещины в стенах.

Юридическая консультация для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: +7 812 904-34-26 , адрес офиса на Сенной

Каковы причины протечки крыши?

Кровля в многоквартирном доме чаще всего плоская. Она защищена рулонным покрытием. Есть крыши скатные, крыши со сложной формой, большим количеством стыков, швов, поверхностей разной направленности. На них сложнее установить дефект кровли, место, которое пропускает воду и устранить протечку крыши.

Причиной протечки крыши могут быть повреждения от инструментов работников, которые периодически чистят крышу от снега. Неквалифицированные рабочие могут повредить кровлю лопатами или ломом при чистке крыши от снега и сосулек в зимний период.

Повредить крышу могут монтажники, проводящие различные коммуникационные сети в дом. Для надежного монтажа они в некоторых местах нарушают целостный покров крыши, прорезают в ней отверстия, фактически проводят перестройку крыши.

Кроме того причина протечки может быть из за износа материала кровли – служба эксплуатации любого материала ограничена временем. Случается и откровенный брак материала, дефект, который дает о себе знать очень быстро.

Еще причина — ошибки, которые допустили строители при кровельных работах – нарушение технологии покрытия крыши при строительстве дома. Человеческий фактор – бич современной стройки. Именно эти ошибки, низкое качество работ, безответственность, халатность и отсутствие контроля качества при сдаче каждого этапа работы строителей – имеют плачевные последствия для жильцов дома в будущем.

Протечки крыши опасны не только тем, что они портят интерьер квартиры. Как правило, может пострадать мебель, напольные покрытия, электропроводка, на стенах могут отстать обои, обвалиться кафель и штукатурка, по стенам, потолку и полу может размножиться опасный для здоровья людей грибок, плесень. Особая опасность для квартиры и ее жильцов, когда вода грозит залить электрические сети, а короткое замыкание, пожар в квартире – это настоящее бедствие для жильцов и жителей всего дома.

Что делать жильцам при протечке крыши?

Как добиться от управляющей компании действенного участия в решении вопроса устранения причин залива квартиры с крыши и взыскать деньги на устранение ущерба от этого залива? Согласитесь, если вашему имуществу нанесен ущерб и вы вынуждены решить вопрос ремонта квартиры, покупки новой мебели, ремонта предметов, поврежденных водой, вы не должны делать это за свой счет, если виновник ущерба – не вы.

Что нужно сделать для того, чтобы ликвидировать причину протечки крыши и взыскать ущерб за порчу вещей?

Добейтесь составления акта о заливе квартиры

Первое – нужно документально установить факт залива квартиры и протечки крыши. Вызвать представителей управляющей компании и составить акт о заливе квартиры. Не опускайте руки, если по первому звонку к вам не явились представители компании. Настоятельно рекомендуем вам не успокаиваться и не спускать халатное отношение к вашей проблеме со стороны УК или ЖСК. Само по себе дело не сделается. Никто из управляющей компании по доброй воле не придет и на блюдечке не принесет вам документы и деньги на устранение ущерба.

При составлении акта необходима подпись двух ваших соседей. Предупредите их заранее, чтобы они были готовы выйти к вам на составление акта и паспортом и поставить свою подпись в документе.

Второе – сфотографируйте поврежденные водой места и предметы. Сделайте видео. Пусть у вас останутся фотографии залива и ущерба. Они могут пригодиться вашим юристам, если дело дойдет до суда по взысканию ущерба с Управляющей компании.

Оценка ущерба экспертной организацией

Третье – оцените ущерб от протечки с крыши . Это нужно сделать не самостоятельно. Важна оценка независимого эксперта. Для того, чтобы у вас на руках был документ – экспертиза, обзвоните экспертные организации и выберите ту, которая подходит вам для оценки ущерба от залива квартиры. На данный документ можно ссылаться, при предъявлении требований о возмещении ущерба как через претензию к Управляющей компании, так и в суде.

Составление претензии к Управляющей компании, выдвижение ваших требований

В связи с те м, что взыскать деньги с Управляющей компании довольно сложно, мы рекомендуем вам действовать через юриста, который точно не упустит ни малейшей возможности взыскания денег. Начинать нужно с претензии или заявления в адрес Управляющей компании. Что написать в претензии по поводу протечки крыши? Заявление нужно написать на основе тех документов, которые у вас есть на руках – акта о протечке (или акта о нескольких протечках крыши и оценке ущерба, которые составляли эксперты).

К вашей претензии необходимо приложить еще несколько документов или копий документов: ксерокопии паспорта, копию документа, из которого следует, что вы имеете право проживать в квартире.

В претензии необходимо указать полные ваши контакты или контакты вашего юриста-представителя ваших прав: ФИО, адрес, телефон, e-mail. В претензии необходимо описать время протечки крыши и залива квартиры, характер повреждений имущества: места повреждений, размеры порчи, примерный объем воды, сумму причиненного ущерба, которую необходимо взять из оценки экспертов. В заключение необходимо описать ваши полные требования по пунктам, поставить дату и подпись.

В какие инстанции можно дополнительно пожаловаться?

Будет не лишним написать заявление в жилищную инспекцию и вашу районную прокуратуру. Требуйте проведения проверки. Подключите соседей, у которых есть та же проблема.

Согласитесь, если у вас есть протечка, то, возможно ваши соседи по этажу имеют ту же проблему. Жилищная инспекция может организовать проверку и на ваше заявление ответит письменно. Возможно, что действия по проверкам заставят Управляющую компанию сделать ремонт кровли и устранить причину протечки крыши .

Если Управляющая компания не ответила на ваши требования согласием.

Если Управляющая компания не ответила на ваши требования согласием, официальный письменный ответ был отказом или предложением, которое вас не устроило, или официального письменного ответа не было совсем, то решить ваш вопрос можно будет только в суде.

У вас есть право подать иск в суд. И через суд взыскать с УК ущерб от залива квартиры. Если сумма, которую вы требуете в иске по взысканию ущерба меньше 50 000 рублей, необходимо обратиться в Мировой судебный участок по месту вашей регистрации. Если ваши исковые требования больше 50 000 рублей, то иск необходимо подать в районный суд по месту вашей регистрации.

Мы, жилищные юристы Законного Права готовы защитить ваши интересы в суде: составим исковое заявление, представим ваши интересы на каждом заседании суда, отреагируем на каждое заявление представителя УК, проведем процесс в ваших интересах и добъёмся справедливого решения суда.

Юридическая консультация по вопросам протечки крыши проходит у нас в офисе. Если вам еужен совет юриста, помощь юриста или адвоката в суде, позвоните нам и запишитесь на консультацию.

Источник